Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être retourné dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@fontaine-decoration.fr.


Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.


Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@fontaine-decoration.fr.

 

Articles endommagés ou problèmes


Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

 

 

Exceptions / articles non retournables

 

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

 

  • les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes),

  • les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure),

  • les produits de soins personnels (comme les cosmétiques).

 

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article spécifique.

  

Échanges


Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

 

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

  

Remboursements


Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.


Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@fontaine-decoration.fr.